Заявки с сайта
Каждая заявка с формы на сайте — в Тильде или другом конструкторе — сразу уходит сотруднику в работу.
Сотрудник получает каждую заявку с формы на вашем сайте и делает с ней то, что вы описали: отвечает клиенту, ставит задачу, зовёт менеджера, пишет вам. Подойдёт Тильда или другой конструктор, который умеет отправлять webhook.
Такую рутину заводите вы сами, а не сотрудник: у неё есть ключ, и он не должен попадать в переписку.
Опишите, что делать с заявкой
В правой панели переписки с сотрудником, во вкладке «Обзор», нажмите «Заявки с сайта». В поле «Что делать с заявкой» опишите работу: ответить клиенту, поставить задачу, позвать менеджера. Если о заявке нужно сказать вам — так и напишите. Нажмите «Получить адрес для формы».
Подключите форму
В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы» → Webhook и перенесите четыре поля из окна: адрес, способ передачи ключа, имя ключа и сам ключ. В настройках каждой формы отметьте этот webhook и опубликуйте страницу.
Отправьте пробную заявку
Заполните форму на сайте сами. Запуск появится в боковой панели, в группе «Запуски рутин», — откройте его и посмотрите, что сотрудник сделал с заявкой.
Каждую заявку сотрудник разбирает отдельным запуском. Если заявки идут потоком, пока запуск работает, следующий получает все накопившиеся сразу.
Адрес, пауза и ключ
- Адрес и ключ снова откроет кнопка «Адрес для формы» у рутины.
- Остановить приём — переключатель у рутины.
- Ключ попал в чужие руки — удалите рутину и подключите заявки заново: старый адрес и ключ перестанут работать.
То, что вы описали в «Что делать с заявкой», — ваше согласие на эти действия: «ответь клиенту письмом» разрешает сотруднику отвечать. Для ответа по почте подключите её. → Разбор почты