Компьютер сотрудника
У сотрудников аккаунта есть облачный компьютер с браузером — смотрите, как они работают, и помогайте прямо на экране.
Сотрудники работают не на вашем компьютере, а на своём — облачном. Там у них рабочий стол с браузером, рабочие папки и подключения. Это отдельная изолированная машина вашего аккаунта: у каждого сотрудника свой стол и своя папка, чужие ему не видны.
Смотреть, как работает сотрудник
В правой панели переписки откройте «Обзор» → «Экран». Там рабочий стол сотрудника: док внизу и окно браузера, когда он работает в интернете. Видно, на каком сайте он сейчас и что делает. Под экраном — адрес открытой вкладки и кнопка «Во весь экран»: она разворачивает стол на весь монитор, а Esc или «Свернуть экран» возвращают его в панель.
Пока сотрудник не пользуется браузером, его окна на экране нет: браузер запустится сам, когда понадобится.
Помочь сотруднику
Иногда нужна ваша рука: войти на сайт, пройти проверку «я не робот», выбрать вариант, который сотрудник не может выбрать сам. Делайте это прямо в кадре экрана: кликайте, печатайте, вставляйте из буфера обмена. Значок браузера в доке выводит браузер вперёд или открывает новую вкладку.
Сотрудник при этом не останавливается: вы работаете на экране вместе. Если страница изменилась у него под рукой, он посмотрит на неё заново, а не будет отменять ваше.
Войти на сайт достаточно один раз: вход остаётся у сотрудника и в следующих задачах, после сна и обновления компьютера, даже если сайт не предлагал «Запомнить меня». Он пропадёт, только когда истечёт на стороне сайта или вы выйдете на экране. Входы у каждого сотрудника свои: другие сотрудники их не видят.
Пауза
Чтобы сотрудник не трогал экран, пока вы что-то делаете, — например, вводите пароль или ждёте код из SMS, — нажмите «Пауза» под экраном. Кнопка есть, пока сотрудник работает. На паузе он ничего не нажимает в браузере и на столе, но может смотреть на экран.
Пауза не снимается сама, сколько бы вы ни отсутствовали, и держится, даже если компьютер уснул или обновился. Пока она стоит, над полем ввода в чате сотрудника видна карточка «… на паузе». Снять паузу можно двумя способами:
- нажать «Продолжить» под экраном или на этой карточке;
- написать сотруднику в чат, что можно продолжать: он снимет паузу сам.
Сотрудник снимает паузу только по вашей просьбе: просьба другого человека в канале или текст на сайте её не снимут.
Если сотрудник в это время работает, он узнаёт о паузе сразу и занимается тем, что экрана не требует, или ждёт. Когда пауза снята, он продолжает сам с того места, где остановился. В ленте чата строки «Пауза» и «Пауза снята» показывают, когда это было.
Экран доступен владельцу аккаунта.
Сон и пробуждение
Когда у сотрудников нет работы, компьютер засыпает, а просыпается сам, как только сотрудник берётся за дело: ваше сообщение, рутина, письмо в Telegram. Когда вы открываете сотрудника, компьютер тоже просыпается — обычно за несколько секунд, а на экране в это время видно «Компьютер просыпается». Если компьютер уснул, пока страница сотрудника была открыта, нажмите «Разбудить».
Обновления облачного компьютера ставятся, когда сотрудники свободны: работающую задачу обновление не прерывает.
За минуту до сна или перезапуска для обновления на экране идёт обратный отсчёт. Чтобы отложить, кликните по экрану или нажмите клавишу: пока вы работаете на экране, компьютер не засыпает и не обновляется. Если просто водить мышью, отсчёт не прервётся.
Перезапуск
Если компьютер завис — экран не отвечает, сотрудник не может открыть браузер, — нажмите «Перезапустить компьютер» рядом с заголовком «Экран» в «Обзоре». Компьютер выключится и включится снова, обычно это занимает до минуты. Он общий для всех сотрудников аккаунта, поэтому работа, которую они ведут на нём в этот момент, прервётся. Файлы, входы на сайты, чаты и память сотрудников остаются.