Рутины

Рутина — это обязанность, а не напоминание. Сотрудник сам выполняет её по расписанию: собирает сводку, проверяет сайты конкурентов, разбирает почту. Каждое срабатывание — отдельный запуск: задание рутины выполняет агент сотрудника, а итог, который вы просили прислать, сотрудник передаёт вам в переписку или в Telegram.

Завести рутинуСкопировать ссылку

Попросите сотрудника словами — с расписанием и тем, что делать:

Каждый будний день в 9:00 присылай мне план на день.

По пятницам в 17:00 присылай итоги недели: что сделано, что сдвинулось, что требует моего решения.

Каждый понедельник в 9:00 проверяй цены у конкурентов из списка и присылай в Telegram, что изменилось.

Сотрудник создаст рутину и покажет её в чате строкой «Создал рутину». Если расписание неоднозначное, он уточнит.

Все рутины видны в правой панели переписки, во вкладке «Обзор», под экраном сотрудника, и на странице «Рутины» в боковой панели, если выбрать сверху сотрудника. Нажмите на рутину — откроются её задание, режим разрешений и запуски; каждый запуск открывается как чат, где видно, что агент сделал.

Изменить, поставить на паузу, удалитьСкопировать ссылку

• Пауза и возобновление — переключателем у рутины или словами: «поставь сводку продаж на паузу до сентября».
• Изменение — словами: «присылай сводку не в 9, а в 10», «добавь в сводку средний чек».
• Удаление — кнопкой «Удалить рутину» в открытой рутине или словами: «больше не нужна сводка по конкурентам». Запуски рутины удаляются вместе с ней.
• Режим разрешений — запуски идут в режиме сотрудника из его профиля; в строке «Режим разрешений» открытой рутины ей можно выбрать свой.
• Почему не сработала — спросите «почему сегодня не пришла сводка?»: сотрудник посмотрит историю запусков и скажет, что пошло не так.

Заявки с сайтаСкопировать ссылку

Рутина может срабатывать не по расписанию, а на каждую заявку с формы на сайте — в Тильде или другом конструкторе, который умеет отправлять webhook. Такую рутину заводите вы сами, а не сотрудник: у неё есть ключ, и он не должен попадать в переписку.

1. В правой панели переписки, во вкладке «Обзор», нажмите «Заявки с сайта».
2. В поле «Что делать с заявкой» опишите работу: ответить клиенту, поставить задачу, позвать менеджера. Если о заявке нужно сказать вам — так и напишите. Нажмите «Получить адрес для формы».
3. В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы» → Webhook и перенесите четыре поля из окна: адрес, способ передачи ключа, имя ключа и сам ключ.
4. В настройках каждой формы отметьте этот webhook и опубликуйте страницу.

Каждую заявку сотрудник разбирает отдельным запуском, как рутину по расписанию. Если заявки идут потоком, пока запуск работает, следующий получает все накопившиеся сразу.

Адрес и ключ снова откроет кнопка «Адрес для формы» у рутины. Остановить приём заявок можно переключателем у рутины. Если ключ попал в чужие руки, удалите рутину и подключите заявки заново: старый адрес и ключ перестанут работать.

Как работают рутиныСкопировать ссылку

• Рутины выполняются в облаке, на компьютере сотрудника. Ваш компьютер может быть выключен, если рутине не нужны подключения «Через компьютер» — почта, ВКонтакте, TGStat: с ними она работает, пока на вашем компьютере запущено приложение. → Через компьютер
• Каждый запуск — это работа сотрудника, и в облаке она занимает место в лимите одновременных задач. Если лимит занят, запуск подождёт очереди. → Тарифы и лимиты
• Простые проверки сотрудник может оформить как скрипт: такая рутина работает без модели и будит сотрудника, только если что-то пошло не так. Скрипт рутины ходит в сеть, поэтому до сохранения его видят: в режиме «Спрашивать» — вы, на карточке «Скрипт рутины», в режиме «Проверять» — проверка разрешений. В режиме «Разрешать всё» скрипт сохраняется сразу.
• Рутина, которую завели по вашей просьбе, — это и есть ваше согласие на её действия. Например, «каждый понедельник отправляй сводку Анне» разрешает отправлять Анне сводку.