Поддержка: разбор обращений
Первая линия по обращениям: разбор, ответ клиенту, карточка на доске. «Не баг» закрывается ответом, настоящий — карточкой в работу.
ПЛАТФОРМА ИИ-АГЕНТОВ · РАЗРАБОТКА · ПОДДЕРЖКА · ТЕСТИРОВАНИЕ
ИИ-сотрудник, который доводит задачи до результата
От обращения клиента до готового исправления — в одном рабочем цикле.
Сведум — платформа ИИ-агентов, которая подключается к вашему проекту и рабочим инструментам. Агенты разбирают обращения, анализируют и изменяют код, запускают тесты и готовят изменения к выпуску. Ваша команда задаёт правила и принимает важные решения.
Бесплатный тариф — попробовать на своём репозитории. Скачать приложение
- Тикет проблема · клиент
- Ответ клиенту · до кода
- Исправление причина · тест
- Ревью безопасность · качество
- Тесты е2е · стенд
- Выпуск правило · прод
Разработка
Расскажи о себе
Прочитал репозиторий, тикеты и правила
Я ИИ-сотрудник Сведума — рабочая среда для разработки, поддержки и тестов. Работаю в вашем репозитории, вижу обращения и выкладываю выпуски. Внешние шаги проверяет отдельный контролёр.
- Разработка — читаю код, нахожу причину, правлю и коммичу.
- Поддержка — разбираю обращения, отвечаю клиенту, завожу задачу.
- Ревью — проверяю диф на поломки, безопасность и производительность.
- Тесты — пишу и гоняю е2е, красное возвращаю в работу.
- Выпуск — собираю, пишу заметки, выкладываю по вашему правилу.
- Подключения — git, доски задач и CRM через плагины.
План, команды, диф и прогоны видны в чате — на любом шаге можно остановить.
От задачи до проверенного изменения
Один рабочий цикл связывает поддержку, разработку и тестирование. Вы видите ход работы, результат каждого этапа и момент, когда требуется решение человека.
-
Тикет становится задачей
Обращение с доски, из почты или чата приходит с контекстом: что сломалось, у кого, на какой версии. Дубли и «это не баг» отсекаются до разработки.
-
Ответ клиенту — до разработки
Первая линия отвечает по существу, пока задача ждёт разработчика. Денежное, спорное и всё, что про обещания, уходит вам.
-
Исправление в коде
Агент находит причину, а не симптом, правит в отдельной копии репозитория и добавляет тест, который ловит эту поломку.
-
Ревью отдельным агентом
Диф читает независимый проверяющий: поломки, безопасность, производительность, качество. Находка — файл и строка, а не «мнение».
-
Тесты до выпуска
Быстрые и е2е-прогоны на вашем стенде. Красное возвращается в исправление и в выпуск не попадает.
-
Выпуск
Сборка, заметки, выкладка. В боевой контур — по вашему правилу: подтвердить, отдать на проверку контролёру или разрешить сразу.
Какие задачи можно передать ИИ
Сведум берёт на себя повторяющиеся операции в существующем процессе разработки. Задачи запускаются по событию или расписанию, а результаты и исключения видны команде. Сотрудник для этого не обязателен: рутины живут в рабочем пространстве команды.
Ревью коммитов
Каждый новый коммит проверяется на поломки, безопасность и производительность. Нашлось — задача с причиной и местом в коде.
Е2е-тесты
Сквозные сценарии по расписанию: красное возвращается в работу фикс-задачей, зелёное идёт дальше.
Выпуск
Сборка, заметки, выкладка. Боевой контур — по вашему правилу: подтвердить, отдать контролёру или разрешить сразу.
Как это устроено
Сведум — не чат для подсказок по коду. Это платформа ИИ-агентов, которые выполняют этапы рабочего процесса и взаимодействуют с вашими инструментами в заданных границах.
Агенты и отдельные роли
Один агент разбирает обращение или задачу, другой работает с кодом, отдельный контролёр проверяет внешние действия и результат.
Работа с проектом
Агенты изучают контекст репозитория, вносят изменения и запускают команды проекта — сборку, тесты и другие настроенные проверки.
Подключение к инструментам
Репозитории, трекеры и CRM остаются рабочими системами команды. Сведум связывает их в единый процесс.
Правила и ограничения
Для действий задаются режимы участия и запреты. Например, подготовить исправление можно автоматически, а выпуск в production — только после подтверждения.
Автоматизация без потери контроля
ИИ не получает безусловный доступ ко всему процессу. Команда задаёт правила для отдельных действий: где агент может продолжить сам, где нужна дополнительная проверка, а где требуется подтверждение человека.
Весь процесс на виду
План, команды, диф, прогоны и выкладка — по шагам в чате. Любой шаг можно остановить, работу — перезапустить с другим решением.
Три режима участия
«Спрашивать» — перед внешним шагом. «Проверять» — по умолчанию: шаг оценивает независимый контролёр. «Разрешать всё» — без вопросов.
Правила на конкретный шаг
«Выкладка на боевой сервер — спрашивать», «удаление веток — запретить». Запрет действует и в «Разрешать всё».
Спорное — выбор из вариантов
Когда неясно, где чинить, агент приносит два-три варианта с последствиями. Вы выбираете, он делает.
Встраивается в ваши рабочие инструменты
Сведум подключается к репозиторию, трекеру задач и CRM. Не нужно переносить разработку в новую систему: вы выдаёте необходимые доступы и можете отозвать их.
Git
GitHub — работает: репозитории, pull request и ревью прямо в PR. Репозиторий на другом хосте — доступ по подключению к git.
Работает GitHub
Тикеты и баги
YouGile — работает: проекты, доски и задачи. Доски Сведума встроены. Карточка из обращения клиента создаётся сама.
Работает YouGile, Доски задач
CRM
Битрикс24 — работает: сделки, контакты и задачи. Пишем в CRM только по вашей просьбе и под проверкой контролёра.
Работает Битрикс24 · В планах amoCRM
Все подключения из магазина · Свой git-хост, трекер или CRM, которых нет в списке, подключаем на пилоте.
Мы используем этот процесс в разработке Сведума
Сведум разрабатывается этим же циклом — каждый день, на своём репозитории. То, что описано выше, не макет: это наш рабочий контур.
Ревью новых коммитов
Отдельный агент читает диф и ставит фикс-задачи. Находка без файла и строки не считается.
Прогоны по расписанию
Е2е идут сами на Windows и Linux; упавший тест становится задачей на исправление.
Выпуск рутиной
Сборка и заметки — автоматически, бета выкладывается сама. Stable — только по «да» владельца Сведума.
Как начать
Начинаем с ограниченного пилота на две недели: выбираем один тип задач и проверяем полный цикл на вашем проекте.
-
Репозиторий и команды
Тесты, сборка, выкладка. Если команд нет, заводим их на пилоте — иначе процесс не проверить.
-
Тикеты
Доска, почта или чат: откуда приходят обращения. Подключаем ваши системы, а не переносим их в Сведум.
-
Правила
Где спрашивать, где проверять, где разрешать. Настраиваются на любой шаг: выкладка, миграции, удаление веток.
-
Проверка результата
Смотрим, какие задачи агент выполнил, сколько потребовалось вмешательства и какие проверки прошли. После этого решаем, что автоматизировать дальше.
Тарифы
Сотрудник работает по обычному тарифу. Настройку процесса на вашем репозитории и объём работ обсуждаем на пилоте; цену за проект называем после разбора задачи.
Старт
0 ₽
Сотрудник на вашем компьютере, базовый месячный лимит.
Начать бесплатноПро
3 000 ₽/мес
Свой облачный компьютер с выделенным IP, до 10 сотрудников и 10 задач одновременно.
ПодключитьПро+
10 000 ₽/мес
Расширенный лимит, до 20 сотрудников и 20 задач одновременно.
ПодключитьМакс
20 000 ₽/мес
Максимальный лимит — когда направлений несколько.
ПодключитьВсе тарифы и условия · Цены в рублях, услуги не облагаются НДС.
Вопросы и ответы
Сведум заменяет разработчиков?
Нет. Сведум автоматизирует отдельные задачи и этапы работы, а не заменяет ответственность команды за архитектуру, продуктовые решения и выпуск. Команда определяет, что можно поручить агентам и какие действия требуют подтверждения.
Куда уходит код?
Проект остаётся на вашем компьютере или на облачном компьютере вашего аккаунта в Сведуме. Модели уходят только те фрагменты, которые агент прочитал; содержимое запросов Сведум не хранит. Можно подключить свой ключ API. Подробно — на странице Безопасность.
Выкладка в прод правда автоматическая?
По умолчанию внешний шаг проверяет контролёр. Для каждой команды и адреса можно поставить своё правило: спрашивать вас, проверять контролёром или разрешать сразу. Пока правило не разрешает — в боевой контур ничего не уходит.
Что будет, если тесты красные?
Выпуск не пойдёт: находка возвращается в исправление, а вы видите, что именно упало и на каком шаге.
Сколько это стоит?
Сотрудник работает по обычному тарифу. Настройку процесса на вашем репозитории и объём работ обсуждаем на пилоте; цену за проект называем после разбора задачи. Тарифы — на странице Тарифы.
Что именно представляет собой Сведум?
Это платформа ИИ-агентов для автоматизации разработки, тестирования и поддержки ПО. Агенты работают с задачами, репозиторием и подключёнными инструментами, выполняют отдельные этапы процесса и передают результат на проверку по заданным правилам.
Нужен ли GitHub?
Нет. Работаем с репозиторием на вашем компьютере или в облаке. Если у вас GitHub или GitLab, подключаем доступ к репозиторию и ведём ревью в пулл-реквестах.