# Заявки с сайта

Источник: https://svedum.ru/docs/scenarios/site-leads

> Каждая заявка с формы на сайте — в Тильде или другом конструкторе — сразу уходит сотруднику в работу.

Сотрудник получает каждую заявку с формы на вашем сайте и делает с ней то, что вы
описали: отвечает клиенту, ставит задачу, зовёт менеджера, пишет вам. Подойдёт Тильда или
другой конструктор, который умеет отправлять webhook.

Такую [рутину](https://svedum.ru/docs/routines) заводите вы сами, а не сотрудник: у неё есть ключ, и он не должен
попадать в переписку.

### 1. Опишите, что делать с заявкой

В правой панели переписки с сотрудником, во вкладке «Обзор», нажмите «Заявки с сайта». В
поле «Что делать с заявкой» опишите работу: ответить клиенту, поставить задачу, позвать
менеджера. Если о заявке нужно сказать вам — так и напишите. Нажмите «Получить адрес для
формы».

### 2. Подключите форму

В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы» → Webhook и перенесите четыре поля из окна:
адрес, способ передачи ключа, имя ключа и сам ключ. В настройках каждой формы отметьте
этот webhook и опубликуйте страницу.

### 3. Отправьте пробную заявку

Заполните форму на сайте сами. Запуск появится в боковой панели, в группе «Запуски
рутин», — откройте его и посмотрите, что сотрудник сделал с заявкой.

Каждую заявку сотрудник разбирает отдельным запуском. Если заявки идут потоком, пока
запуск работает, следующий получает все накопившиеся сразу.

## Адрес, пауза и ключ

* **Адрес и ключ** снова откроет кнопка «Адрес для формы» у рутины.
* **Остановить приём** — переключатель у рутины.
* **Ключ попал в чужие руки** — удалите рутину и подключите заявки заново: старый адрес и
  ключ перестанут работать.

То, что вы описали в «Что делать с заявкой», — ваше согласие на эти действия: «ответь
клиенту письмом» разрешает сотруднику отвечать. Для ответа по почте подключите её.
→ [Разбор почты](https://svedum.ru/docs/scenarios/inbox)