# Разбор почты

Источник: https://svedum.ru/docs/scenarios/inbox

> Сотрудник раз в час разбирает входящие — раскладывает письма, сводит заявки в таблицу и готовит черновики ответов.

Сотрудник читает новые письма в вашем ящике Яндекс Почты или Почты Mail.ru, раскладывает
их — заявка, вопрос, счёт, спам, — сводит заявки в таблицу и готовит черновики ответов.
Ответ уходит только после вашего «да».

## Что понадобится

* **Сотрудник** — например, «Офис-менеджер». → [Завести сотрудника](https://svedum.ru/docs/employees/create)
* **Приложение на компьютере.** Почта работает [через компьютер](https://svedum.ru/docs/customize/connections#через-компьютер):
  вход в ящик и запросы к нему идут с вашей машины, поэтому сотрудник разбирает почту,
  пока на ней запущен «Сведум».

### 1. Подключите почту

В приложении откройте «Персонализация» → «Плагины» → «Магазин» и добавьте «Яндекс Почта»
или «Почта Mail.ru». В «Персонализация» → «Подключения» нажмите «Настроить» и войдите в
ящик на странице почтового сервиса — пароль в «Сведум» не попадает.

### 2. Пустите к почте сотрудника

Сотрудник работает в облаке, а почта — на вашем компьютере. В карточке подключения
выберите в «Доступно в облаке» «Всегда» — или оставьте «Спрашивать» и при первом вызове
нажмите «Всегда» на карточке «Облако просит подключение этого компьютера».

### 3. Поручите разбор

Напишите сотруднику:

> Раз в час разбирай почту: заявки — в таблицу, на вопросы готовь ответы. Вечером пришли сводку, что пришло и что ждёт моего решения.

Сотрудник заведёт [рутину](https://svedum.ru/docs/routines) — в шаге его хода будет строка «Создал рутину».

### 4. Проверьте ответы

Черновики ответов сотрудник показывает в чате: кому, тема, текст. Письмо уходит, только
когда вы его подтвердите — ответьте «отправляй» или поправьте текст сообщением. Письмо на
адрес, которого не было в переписке, проверка разрешений останавливает и передаёт решение
вам. → [Сотрудник действует наружу только с вашего согласия](https://svedum.ru/docs/employees#сотрудник-действует-наружу-только-с-вашего-согласия)

## Что можно поменять

* **Расписание** — «разбирай почту каждые полчаса по будням».
* **Правила разбора** — «счета пересылай бухгалтеру», «рассылки не трогай». Правила
  сотрудник запоминает. → [Роль и память](https://svedum.ru/docs/employees/memory)
* **Куда сводка** — в Telegram, если к сотруднику подключён бот. → [Telegram](https://svedum.ru/docs/employees/telegram)

Если сотрудник пишет, что компьютер не в сети, — запустите приложение. Остальные причины
и что с ними делать → [Подключение не работает](https://svedum.ru/docs/help/troubleshooting#подключение-не-работает)