# Решение проблем

Источник: https://svedum.ru/docs/help/troubleshooting

> Что делать, если агент не отвечает, модели не видны, сотрудник не открывается или бот молчит.

## Нет моделей в списке

* **«Нет доступных моделей»** — войдите в аккаунт «Сведума» или включите [свой API-ключ](https://svedum.ru/docs/customize/models#свой-api-ключ).
* **Свой ключ включён, а моделей нет** — добавьте модели в «Настройки → Модели → Свои модели».

## Агент долго не отвечает

* **«Нет связи с LLM, повторяю…»** — временный сбой связи с провайдером. Агент повторит
  запрос сам.
* **«Ожидание ответа дольше обычного…»** — модель думает над сложным шагом. Можно подождать
  или нажать «Стоп» и переформулировать задачу.
* **«Ждёт очереди»** — в облаке занято всё место по тарифу. Задача стартует, когда
  освободится место. → [Тарифы и лимиты](https://svedum.ru/docs/account/plans#одновременная-работа-в-облаке)
* **Ход завершился с ошибкой** — под сообщением будет «Подробности» и «Возобновить».
  «Копировать» скопирует текст ошибки для поддержки.

## Сообщение не отправилось

Пока сообщение не дошло до сервера, под ним видно «Повторяем отправку…», а когда попытки
кончились — «Не отправлено» с причиной и кнопкой «Повторить». Текст сообщения остаётся
в чате, набирать его заново не нужно.

* **«Нет связи с сервером Сведума»** — запрос не дошёл до сервера. Проверьте интернет;
  если включены VPN или прокси, пустите адрес `svedum.ru` мимо них.
* **«Сессия истекла»** — войдите в аккаунт заново.
* **«Сервер ответил ошибкой»** — сбой на нашей стороне, обычно проходит за минуту.
* **«Сервер отклонил запрос»** — запрос не приняли. Технический текст отказа в карточке
  не показывается: нажмите «Повторить», а если сообщение не уходит — напишите в
  [поддержку](https://svedum.ru/docs/help/support).

## «Лимит исчерпан»

Месячный лимит тарифа закончился. Повысьте тариф, пополните баланс кнопкой «Пополнить
баланс» или дождитесь сброса. → [Когда лимит закончился](https://svedum.ru/docs/account/plans#когда-лимит-закончился)

## Сотрудник не открывается

* **«Войдите, чтобы пользоваться сотрудниками»** — сотрудники живут в аккаунте, нужен вход.
* **«Открытие сотрудника заняло слишком много времени»** — облачный компьютер просыпался
  дольше обычного. Попробуйте ещё раз.
* **Экран: «Компьютер спит»** — нажмите «Разбудить»: обычно компьютер просыпается
  за минуту. Если не вышло, под кнопкой появится причина — те же, что у
  [неотправленного сообщения](#сообщение-не-отправилось), — и кнопка «Повторить».
* **Экран завис или сотрудник не может открыть браузер** —
  [перезапустите компьютер](https://svedum.ru/docs/employees/cloud-computer#перезапуск).
* **Экран: «Браузер сотрудника не запущен»** — ничего делать не нужно: он запустится,
  когда понадобится сотруднику.
* **Экран: «Рабочий стол не поднялся»** — закройте панель и откройте её снова: стол
  соберётся заново.

## Агент сделал шаг, не спросив

Так работает режим разрешений «Проверять», он включён по умолчанию: команды, запросы в
интернет и действия в подключениях вместо вас оценивает проверка. Чтобы агент спрашивал вас
перед выходом за папки проекта и действиями в подключениях, выберите «Спрашивать» кнопкой со
щитом под полем ввода. Запрет можно написать и прямо в чат: «не пушь», «спроси
перед отправкой». → [Проверка разрешений](https://svedum.ru/docs/agents/permission-review)

## Агент не может выполнить команду

Скорее всего, команда упёрлась в ограничения: агенту нужно писать вне проекта или
запустить программу, которой нет в списке разрешённых. Ответьте на карточку разрешения
или настройте режим в «Настройки → Чат». Если агент пишет, что шаг остановила проверка
разрешений, назовите этот шаг и его цель в чате или переключитесь на «Спрашивать». →
[Проверка разрешений](https://svedum.ru/docs/agents/permission-review)

## Подключение не работает

* **«Нужна настройка»** — нажмите «Настроить» в «Персонализация → Подключения».
* **«Токен не подошёл»** — выпустите токен в сервисе заново и вставьте ещё раз.
* **«Компьютер не в сети»** — подключение работает через компьютер, а приложение на нём не
  запущено или вы не вошли.
* **«Ставится на компьютере»** — плагин добавлен в браузере, а приложение на компьютере
  ещё не поставило его или подключение там закрыто для облака («Никогда»). Откройте
  приложение и проверьте подключение в «Персонализации».
* **Подключение проекта не запускается** — проверьте, что вы нажали «Доверять» для
  `.svedum/mcp.json`.

## Telegram-бот молчит

Откройте вкладку «Каналы» в правой панели переписки и посмотрите статус бота. → [Если бот не работает](https://svedum.ru/docs/employees/telegram#если-бот-не-работает)

## Облачный агент не видит последние правки

Облачный агент клонирует репозиторий с удалённого адреса. Запушьте изменения, прежде
чем давать задачу в облако. → [Облачные агенты](https://svedum.ru/docs/agents/cloud)

## Не помогло

Напишите в [поддержку](https://svedum.ru/docs/help/support) — приложите текст ошибки («Копировать» в карточке
ошибки) и, если можно, Request ID из меню сообщения.