# Доступ к боту Источник: https://svedum.ru/docs/employees/telegram-access > Коллеги и клиенты пишут сотруднику в Telegram — приглашения, заявки, уровни доступа, бот для всех и лимиты. Кроме вас, сотруднику в Telegram могут писать другие люди: коллеги по приглашению, а если вы откроете бота — кто угодно. Каждый пишет в своей переписке, отдельной от вашей; что ему доступно, решает его уровень. Сначала подключите бота. → [Telegram](https://svedum.ru/docs/employees/telegram) ## Доступ для коллег В строке «Пригласить коллегу» нажмите «Скопировать ссылку-приглашение» и отправьте ссылку коллеге. Кто откроет её и нажмёт «Начать», сразу сможет писать сотруднику — в своей переписке, отдельной от вашей. Ссылка одноразовая и действует 7 дней: для каждого человека скопируйте новую. Если человек напишет боту без приглашения, во вкладке «Каналы» в разделе «Люди» появится его заявка: ник или имя из Telegram и то, что он написал первым. На карточке бота — число заявок, клик по нему открывает их списком. * **Допустить** — человек может писать сотруднику. * **Отклонить** — доступа не будет. Заявка без ответа истекает сама. Когда заявок несколько, над ними справа значки «Допустить все» и «Отклонить все»; наведите на значок, чтобы увидеть, что он делает. Если кто-то пишет снова после отказа или отзыва, его заявка помечена «повторно». ## Что может человек У каждого, кого вы допустили, свой уровень — его видно в строке человека, клик меняет: | Уровень | Что может | | ------------ | --------------------------------------------------------------------------- | | «Собеседник» | Разговор, поиск в интернете, навыки сотрудника. Без файлов, команд и памяти | | «Коллега» | Ещё файлы и команды в облаке сотрудника, его агенты и чтение памяти | Ваши подключения, ваш компьютер и правила роли недоступны ни тем, ни другим. Уровень для новых людей выбирается в настройках бота: «Новые люди получают». Его смена относится и ко всем заявкам, которые ждут допуска, даже если в строке уровень меняли вручную; у уже допущенных уровень остаётся прежним. ## Бот для всех Написать боту может любой человек в Telegram, а кому сотрудник отвечает, решает настройка «Кому отвечать». С «Допущенным» остальные оставляют заявку. С «Всем» сотрудник отвечает любому — без заявки, сразу с уровнем для новых людей. Его сообщения оплачиваете вы. Для поддержки клиентов заведите отдельного сотрудника с узкой ролью и поставьте ему [бюджет](https://svedum.ru/docs/account/plans#бюджет-сотрудника). В настройках бота можно задать «Приветствие» — его бот отправляет, когда человек пишет впервые и по /start: например, «Здравствуйте! Это поддержка магазина. Напишите вопрос — ответим здесь». Без приветствия бот обходится короткими служебными фразами. «Отозвать» в таком боте блокирует человека: его сообщения больше не доходят до сотрудника. Снять блок можно в списке «Без доступа». ## Лимиты В настройках каждого бота — два ограничения для всех, кроме вас. «Сообщений на человека в день» — сколько человек может прислать за день (по умолчанию 20, пусто — без ограничения); сверх него бот отвечает, что на сегодня всё. «Одновременных ответов» — скольким людям сотрудник отвечает сразу (по умолчанию 2); остальные ждут очереди, а ваша работа очереди не ждёт. Сколько сотрудник тратит всего, ограничивает его [бюджет](https://svedum.ru/docs/account/plans#бюджет-сотрудника). Пока бюджет исчерпан, бот отвечает людям «Сейчас не могу ответить. Напишите, пожалуйста, позже». ## Люди В разделе «Люди» вкладки «Каналы» — те, кому сотрудник отвечает через ботов, и те, кто просит ответа. Ваша переписка из Telegram — строка «Вы». Переключатель «Заявки · Активные» показывает тех, кто ждёт допуска, или тех, кому сотрудник отвечает сейчас; раздел открывается на заявках, если они есть. Когда сотрудник во всех ботах отвечает всем и ждущих заявок нет, переключателя нет: в списке те, кому он отвечает. Тех, у кого доступ отозван, показывает фильтр «Без доступа» за значком воронки. Откройте переписку, чтобы прочитать, о чём человек просил и что ответил сотрудник. Над такой перепиской стоят имя сотрудника и название чата в Telegram; по имени вы возвращаетесь в свою переписку. Писать в чужую переписку нельзя: сотрудник отвечает человеку в Telegram, и ваша реплика туда не попала бы. Доступ отзывает кнопка «Отозвать» в строке человека. Его переписка остаётся в списке с пометкой «без доступа», а если он снова получит доступ, диалог начнётся заново. > **Сотрудник различает, кто пишет** > > Правила роли меняют только ваши слова — из приложения или из вашего Telegram. > Сообщения коллег правилом стать не могут. Действия на вашем компьютере, о которых > попросили из Telegram, — коллеги или вы сами, — ждут подтверждения в приложении. ## Несколько ботов У одного сотрудника может быть несколько ботов — «Подключить ещё бота». Например, один для вас, другой для отдела. Тогда в «Людях» у каждого человека видно, через какого бота он пишет, а за значком воронки можно оставить в списке одного бота. Число заявок на карточке бота открывает заявки именно этого бота.